Внутренние заметки и контекст клиента
Заметки для команды и панель с данными о клиенте рядом с чатом.
Кроме сообщений клиенту, в чате есть инструменты для внутренней работы команды.
Внутренние заметки
Заметка видна только операторам и выделена другим цветом — клиент её не видит. Используйте заметки, чтобы зафиксировать контекст, договорённости или передать информацию коллеге при передаче чата.
Панель контекста клиента
Справа от переписки — блок с информацией о пользователе и системе: имя и контакты, устройство, источник, а также произвольные данные, переданные из вашего сервиса (контекст сессии).
Любую строку можно скопировать кликом — появится небольшое уведомление о копировании.
Быстрые ответы рядом
В той же правой части доступны быстрые ответы проекта с поиском — выбираете нужный шаблон, и он подставляется в поле ввода (с автоподстановкой имени клиента и других переменных). Подробнее — в разделе об автоматизации ответов.