Назначение, статусы и передача чата
Как назначить чат на оператора, менять статус и передавать диалог.
Каждый чат можно назначить на конкретного оператора и менять его статус по ходу работы.
Статусы чата
Открыт — обращение в работе.
В ожидании — ждём ответа клиента или внешних данных.
Решён — вопрос закрыт.
Закрыт — диалог завершён (переоткроется, если клиент напишет снова).
Статус меняется выпадающим списком в шапке колонки чата.
Назначение на оператора
Рядом со статусом — список операторов проекта. Выберите оператора, чтобы назначить чат на него, или снимите назначение. Изменение сразу видят коллеги. Первый ответивший оператор автоматически забирает чат себе.
Передача чата
Чтобы передать диалог коллеге, назначьте чат на него и при необходимости оставьте внутреннюю заметку с контекстом. Клиент не получает уведомления о смене оператора — для него диалог продолжается без разрыва.