Очередь чатов: фильтры и поиск
Как устроена левая колонка с обращениями и как находить нужные чаты.
Раздел «Чаты» — рабочее место оператора. Слева расположена очередь обращений из всех проектов, где вы состоите.
Фильтры очереди
Открытые — активные обращения (по умолчанию).
Мои — назначенные на вас.
Ожидают — в статусе ожидания.
Решённые / Закрытые / Все — для истории и разбора.
Поиск по переписке
Поле поиска ищет по тексту сообщений во всех доступных вам чатах — удобно, чтобы найти конкретное обращение по ключевому слову, имени или номеру заказа.
Индикаторы в очереди
«Ведёт: …» — какой оператор назначен на чат.
«Смотрит: …» — кто из коллег сейчас смотрит этот чат, ещё не открыв его в работу.
Время ожидания и индикатор новых сообщений.