Возможности Reqova

Несколько чатов открыты одновременно, чтобы оператор мог вести диалог с разными клиентами по разным проектам

Открытые / мои / ожидают / решённые / закрытые / все, поиск по переписке.

Выбор оператора проекта в шапке чата. Изменение видно другим операторам в реальном времени.

Видно, кто из коллег держит чат открытым и кто смотрит чат в очереди, ещё не открыв его.

Видны только операторам. Полезно оставлять важную информацию для себя и коллег прямо в контексте чата

Подстановка реальных данных в {{user_name}}, {{agent_name}} и т.п. прямо в быстрые ответы

open / pending / resolved / closed; закрытый переоткрывается при новом сообщении.

Deep-link открывает чат у коллеги с доступом к проекту.

В очереди, открытые, мои активные и сколько операторов сейчас онлайн — в реальном времени.

Среднее время до первого ответа за 30 дней. Ключевая метрика скорости поддержки.

Среднее время от обращения до закрытия за 30 дней.

Динамика количества обращений по дням.

Распределение чатов по дню недели и часу за 30 дней — для планирования смен под пики.

Оценка качества от клиентов за 30 дней.

Статус доступности и личные метрики: мои открытые, решено, мой CSAT и мой FRT.

Топ открытых чатов по времени простоя со ссылкой прямо в чат.

Сколько обращений из месячного лимита тарифа уже израсходовано по проектам.

Подготовленные ответы, которые удобно выбирать и одним действием отправлять клиенту.

Автоматические ответы по вопросам пользователя без участия оператора.

Список, детали, ответы и заметки, смена статуса, назначение на оператора.

Уведомления о новых сообщениях с deep-link в нужный чат.

Оператор состоит в нескольких проектах — отвечать сразу по разным направлениям из одной учётной записи.

Оператор, супервизор, администратор.

Встраиваемый чат в iframe. Подключается одним сниппетом, кастомизируется по цвету/позиции/приветствию.

Пользователь «прокликивает» путь по кнопкам и получает готовый ответ без оператора.

Имя, email и телефон (опционально). Оператор может открыть форму у посетителя во время переписки.

Двусторонняя интеграция внешнего чата по webhook без изменения стороннего приложения.

Готовый и headless-режим чата в мобильных приложениях клиентов.

Проекты, операторы, чаты в месяц, срок хранения истории, наборы фич.

Индивидуальные значения на пользователя или проект поверх тарифа.

Скрытие «Powered by Reqova» на старших тарифах.

Сообщения очищаются от опасных тегов и скриптов.

Перехватывает чат до оператора и работает с пользователем сам, а если не получается — зовёт оператора.

Подсказки ответов, суммаризация переписки, поиск похожих обращений, черновик ответа.

Маршрутизация по языку, навыкам, нагрузке и приоритетам.

Отправка данных в воронку при достижении результатов в чате.