Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие данные обрабатывает сервис технической поддержки Hakta (reqova.ru, далее — «Сервис»), с какими целями и на каких основаниях, а также какие права есть у пользователей. Используя Сервис — рабочее место оператора, встраиваемый веб-виджет, мобильный SDK или интеграции через API — вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.
Сервис работает в двух ролях:
В зависимости от настроек клиента и действий пользователя могут обрабатываться:
device_id), идентификатор сессии;Мы не собираем специальные категории персональных данных и просим не передавать в переписку платёжные реквизиты, пароли и иную чувствительную информацию.
Для данных конечных пользователей правовое основание определяет клиент как оператор; Сервис обрабатывает их по его поручению.
Мы не продаём персональные данные. Данные могут передаваться ограниченному кругу поставщиков, обеспечивающих работу Сервиса:
| Категория | Назначение |
|---|---|
| Hakta ID (id.hakta.pro) | Единый вход (авторизация сотрудников поддержки) |
| Хостинг и инфраструктура | Размещение приложения и базы данных |
| Сервис доставки электронной почты | Системные письма и приглашения |
| Google FCM / Apple APNs | Доставка push-уведомлений в мобильные приложения |
| Клиент (компания, разместившая виджет/SDK) | Получает обращения своих пользователей в качестве оператора их данных |
Данные также могут раскрываться по обоснованному требованию уполномоченных государственных органов в соответствии с законом.
При интеграции через мобильный SDK или встраивании поддержки в приложение могут обрабатываться идентификатор устройства, версия приложения и операционная система — для корректной работы чата и привязки переписки к устройству. Push-токены (FCM/APNs) используются исключительно для доставки уведомлений о новых сообщениях и не применяются для отслеживания пользователя в других приложениях или для рекламы.
В терминологии магазинов приложений: собираемые данные (имя, email, телефон, содержимое сообщений, идентификаторы устройства) используются для функциональности приложения (поддержка пользователей), передаются по шифрованному соединению и не используются для трекинга между приложениями третьих лиц. Запрос на удаление данных можно направить способом, описанным в разделе «Ваши права».
Веб-виджет использует localStorage браузера для хранения токена текущей сессии чата и служебных флагов (чтобы не терять
переписку при перезагрузке страницы). Рабочее место оператора использует cookies сессии для авторизации. Рекламные и трекинговые
cookies третьих лиц не применяются.
Переписка и связанные данные хранятся в течение срока, необходимого для оказания поддержки, и автоматически удаляются по истечении срока хранения, заданного тарифом проекта (параметр срока хранения сообщений). Учётные данные сотрудников хранятся, пока активна учётная запись. По обоснованному запросу данные удаляются или анонимизируются раньше срока.
Ни один способ передачи и хранения не гарантирует абсолютную защиту, однако мы применяем разумные организационные и технические меры.
Вы вправе запросить: доступ к своим данным, их исправление, удаление или анонимизацию, ограничение или прекращение обработки, переносимость, а также отозвать ранее данное согласие. Вы также можете подать жалобу в уполномоченный надзорный орган.
Чтобы воспользоваться правами или запросить удаление данных, напишите на reqova@hakta.pro, указав суть запроса. Если данные обрабатываются по поручению клиента (для обращений конечных пользователей), запрос может быть перенаправлен соответствующему клиенту как оператору данных. Мы отвечаем на запросы в сроки, установленные применимым законодательством.
Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт оператора прямо в сервисе: в мобильном приложении — в настройках профиля, в веб-версии —
на странице /settings/profile в разделе «Удаление аккаунта». Для защиты от случайного удаления требуется подтверждение.
Период ожидания (cooling-off). Если вы владеете проектами, после подтверждения аккаунт немедленно блокируется, а его физическое удаление происходит через 15 дней. В течение этого срока вход в сервис и приложение недоступен; если заявка подана по ошибке, удаление можно отменить, написав в поддержку (reqova@hakta.pro) до истечения срока.
Немедленное удаление. Если у вас нет собственных проектов, аккаунт и связанные с ним персональные данные удаляются сразу, без периода ожидания.
Что удаляется: профиль и контактные данные (ФИО, email, телефон), привязка к внешнему провайдеру входа, push-токены и зарегистрированные устройства, активные сессии и токены доступа, а также проекты, в которых вы являлись единственным участником, — вместе со связанными с ними данными.
Что сохраняется в обезличенном виде: сообщения в проектах других владельцев остаются как часть истории переписки, но теряют связь с вашим аккаунтом (авторство анонимизируется). Это необходимо для целостности обращений и деловых записей соответствующих клиентов — операторов данных.
Учётная запись во внешнем провайдере входа (Hakta ID) является отдельным сервисом и при удалении аккаунта в Reqova не удаляется — управлять ею нужно на стороне провайдера.
Мы можем сохранить ограниченный набор данных, если этого требует применимое законодательство (например, для бухгалтерского учёта или разрешения споров), после чего такие данные также удаляются.
Сервис не предназначен для лиц младше 16 лет и не собирает осознанно данные детей. Если вам стало известно о такой обработке без согласия законного представителя, сообщите нам — данные будут удалены.
Данные обрабатываются и хранятся на серверах поставщиков инфраструктуры. При передаче данных за пределы страны проживания пользователя применяются меры защиты, предусмотренные применимым законодательством.
Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу
https://reqova.ru/docs/privacy-policy. Существенные изменения мы стараемся доводить заранее; дата последнего
обновления указана в начале документа.
По вопросам конфиденциальности и обработки персональных данных: reqova@hakta.pro.