Статус доступности оператора
Как переключать онлайн / отошёл / офлайн и на что это влияет.
Статус доступности показывает, готовы ли вы принимать новые чаты. Он общий для всех ваших проектов.
Доступные статусы
Онлайн — вы принимаете новые обращения.
Отошёл — новые чаты на вас не назначаются.
Офлайн — вы не в работе, новые чаты не приходят.
Где переключить
Переключатель статуса находится в личном блоке на «Сводке». Смена статуса применяется сразу во всех проектах, где вы состоите.
Зачем это нужно
Статусы помогают умному распределению чатов: пока вы «Отошёл» или «Офлайн», система не назначает на вас новые обращения, и они уходят доступным коллегам. Это также влияет на счётчик «операторов онлайн».