Дерево быстрых ответов
Меню кнопок, по которому клиент сам находит ответ без оператора.
Дерево быстрых ответов — это меню из кнопок в виджете, по которому клиент «прокликивает» путь и получает готовый ответ без участия оператора. Полезно для частых однотипных вопросов.
Как это работает для клиента
Клиент видит кнопки верхнего уровня → нажимает одну → попадает в подменю или сразу получает ответ. На любом шаге он может написать оператору живое сообщение. Пройденный путь сохраняется в контекст чата — если дело дойдёт до оператора, тот увидит, что клиент уже смотрел.
Редактор дерева
Откройте проект → «Дерево ответов».
Добавляйте узлы: каждый узел — это кнопка с заголовком и при желании текстом-ответом.
Вкладывайте узлы друг в друга, чтобы получить подменю.
Управляйте порядком и активностью узлов.
У любого узла может быть одновременно и текст-ответ, и вложенные кнопки.
Включение в виджете
Чтобы дерево показывалось клиентам, включите соответствующий тумблер в проекте. Сама функция и лимит на число узлов зависят от тарифа.