Быстрые ответы и переменные
Библиотека шаблонных ответов с подстановкой данных клиента.
Быстрые ответы (canned responses) — это заготовленные шаблоны, которые оператор вставляет в чат одним действием. Они привязаны к проекту, у каждого проекта своя библиотека.
Управление шаблонами
Откройте проект и нажмите «Быстрые ответы».
Добавьте шаблон: категория, заголовок, текст и при желании горячее сочетание.
Переменные (якорные блоки)
В текст шаблона можно вставить переменные, которые подставятся реальными данными чата при отправке:
{{user_name}}— имя клиента;{{email}},{{phone}}— контакты клиента;{{agent_name}}— имя оператора;{{project}}— название проекта.
В редакторе есть предпросмотр с примерами подстановки.
Как вставить в чат
В чате найдите нужный шаблон через поиск в панели быстрых ответов и кликните по нему — текст подставится в поле ввода с уже заполненными переменными. Останется проверить и отправить.
Доступность и лимит
Быстрые ответы доступны на тарифах, где включена эта функция. Количество шаблонов ограничено тарифом. Если функция недоступна, раздел открывается только для просмотра.