Приглашение операторов и роли
Как добавить коллег в проект по email и какие бывают роли.
Чтобы несколько сотрудников отвечали на обращения, добавьте их в проект. Приглашение отправляется по email.
Как пригласить оператора
Откройте страницу проекта и найдите блок «Операторы».
Введите email сотрудника и выберите роль.
Нажмите «Пригласить».
Если у человека уже есть аккаунт Reqova — доступ выдаётся сразу. Если нет — ему придёт письмо со ссылкой-приглашением (действует 7 дней), по которой он войдёт через Hakta ID и присоединится к проекту.
Роли в проекте
Оператор — отвечает на обращения.
Супервизор — видит работу команды, может подключаться к чатам.
Администратор — управляет настройками проекта, операторами и интеграциями.
Уведомления участника
У каждого участника есть персональный переключатель уведомлений по проекту. Себе его может менять любой участник, другим — владелец или администратор. Если уведомления выключены, оператор не получает push о новых сообщениях этого проекта.
Лимит участников
Число операторов в проекте ограничено тарифом (учитываются и принятые участники, и ожидающие приглашения). При достижении лимита добавление будет недоступно.