Пред-чат форма: имя и контакты клиента
Какие данные спрашивать у клиента и как оператор их видит.
Перед началом или во время диалога клиент может оставить имя и контакты (email, телефон). Эти данные видит оператор и может использовать в быстрых ответах.
Настройка полей
В настройках проекта задаётся состав пред-чат формы: какие поля показывать и какие из них обязательны. Например, можно сделать email обязательным, а телефон скрыть.
Как это видит клиент
В виджете в шапке чата есть кнопка «представиться» — по ней открывается форма с полями. Все поля опциональны, если в настройках не указано иное.
Как это видит оператор
Введённые данные появляются в панели «О пользователе» рядом с чатом и обновляются в реальном времени. Оператор может скопировать любое значение кликом по строке.
Запросить контакты во время диалога
Оператор может принудительно открыть форму контактов у клиента — кнопкой «Контакты» в чате. У посетителя мгновенно откроется форма для заполнения.