Что такое Reqova и как она устроена
Коротко о платформе: каналы для клиентов, рабочее место оператора и проекты поддержки.
Reqova — это платформа технической поддержки, которая собирает обращения клиентов из разных каналов в одно окно оператора. Вместо нескольких разрозненных чатов на сайте и в приложениях вы отвечаете всем из единого рабочего места.
Из чего состоит платформа
Каналы для клиентов — веб-виджет для сайта, мобильное приложение и интеграции через API. Через них клиент пишет вам.
Рабочее место оператора (Agent Desk) — раздел «Чаты», где операторы видят очередь обращений и ведут диалоги.
Проекты поддержки — изолированные пространства со своими операторами, настройками, быстрыми ответами и каналами.
Ключевые понятия
Проект
Проект — это отдельное направление поддержки (например, один сайт или одно приложение). У каждого проекта свои операторы, виджет, быстрые ответы и лимиты тарифа. Один оператор может состоять сразу в нескольких проектах.
Чат-сессия
Каждое обращение клиента — это чат-сессия со своим статусом (открыт, в ожидании, решён, закрыт), историей сообщений, тегами и контекстом о клиенте.
Оператор
Сотрудник поддержки, который отвечает на обращения. У операторов есть роли (оператор, супервизор, администратор) и статус доступности (онлайн / отошёл / офлайн).
С чего начать
Войдите в личный кабинет через Hakta ID.
Создайте проект поддержки.
Подключите веб-виджет на сайт.
Пригласите операторов и начните отвечать на обращения в разделе «Чаты».
Подробные шаги — в следующих инструкциях этого раздела.