Публичная оферта на оказание услуг

Редакция от 3 июля 2026 г.

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) о заключении договора возмездного оказания услуг доступа к сервису технической поддержки Reqova (Рекова) (далее — «Сервис», reqova.ru). Договор считается заключённым на условиях настоящей оферты с момента её акцепта (принятия) Заказчиком в порядке, описанном в разделе 3.

1. Термины и определения

• Исполнитель — правообладатель Сервиса, реквизиты которого приведены в разделе 14.
• Заказчик (Пользователь) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты.
• Сервис — программное обеспечение Reqova (Рекова), доступное по адресу https://reqova.ru: рабочее место оператора, встраиваемый веб-виджет, мобильный SDK и интеграции через API для организации технической поддержки.
• Тариф — совокупность условий и ограничений использования Сервиса (количество проектов, операторов, обращений и т.д.) с фиксированной стоимостью, опубликованная на сайте.
• Расчётный период — период, за который вносится оплата по выбранному тарифу (по умолчанию — один календарный месяц, если иное не указано на сайте).

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии удалённый доступ к функциональным возможностям Сервиса через сеть Интернет по модели SaaS в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется оплачивать этот доступ. Установка программного обеспечения на оборудование Заказчика не требуется.

Актуальный перечень функций и ограничений по каждому Тарифу опубликован на сайте https://reqova.ru (главная страница, раздел «Тарифы», и страница «Возможности»). Бесплатный тариф предоставляется на условиях «как есть» без взимания платы.

3. Акцепт оферты и заключение договора

Акцептом (полным и безоговорочным принятием условий оферты) считается любое из следующих действий Заказчика:

• регистрация учётной записи и/или создание проекта в Сервисе;
• оплата выбранного платного Тарифа;
• фактическое использование функций Сервиса.

С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты и действует до его расторжения любой из сторон.

4. Регистрация и учётная запись

• Авторизация в Сервисе выполняется через внешнего провайдера единого входа (Hakta ID, OAuth/OIDC).
• Заказчик обязуется указывать достоверные данные и несёт ответственность за сохранность доступа к своей учётной записи и за действия, совершённые под ней.
• Заказчик самостоятельно определяет состав операторов своих проектов и обеспечивает наличие правовых оснований для обработки данных конечных пользователей, обращающихся в его поддержку (см. раздел 10).

5. Тарифы, стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуг является фиксированной и определяется выбранным Тарифом. Актуальные цены в рублях РФ указаны на сайте https://reqova.ru и в личном кабинете. Изменение цен не распространяется на уже оплаченный Расчётный период.

• Способ оплаты: безналичная оплата банковской картой через платёжный сервис (интернет-эквайринг). Платёж обрабатывается платёжной организацией; Исполнитель не хранит данные банковских карт Заказчика.
• Момент оплаты: обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств. Доступ к оплаченному Тарифу предоставляется после подтверждения оплаты.
• Кассовый чек: при необходимости фискальный документ (чек) формируется в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ и направляется на указанный Заказчиком адрес электронной почты.
• Продление: услуга предоставляется на выбранный Расчётный период; для продолжения доступа вносится оплата за следующий период. Условия автоматического продления (при его наличии) указываются при оформлении.

6. Возврат денежных средств

Заказчик вправе отказаться от услуг. Возврат за неиспользованную часть оплаченного периода осуществляется по письменному заявлению на адрес reqova@hakta.pro пропорционально фактически не оказанным услугам, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (включая комиссии платёжных систем). Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законодательством РФ. Стоимость периода, в течение которого доступ был предоставлен и использовался, возврату не подлежит.

7. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Сервису в объёме выбранного Тарифа;
• прилагать разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса и оказывать техническую поддержку;
• обрабатывать данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Исполнитель вправе:

• проводить плановые технические работы, по возможности уведомляя о них заранее;
• приостановить или ограничить доступ при нарушении Заказчиком условий оферты или законодательства, при неоплате, а также при действиях, угрожающих работоспособности или безопасности Сервиса;
• привлекать третьих лиц (хостинг, платёжные и почтовые сервисы, провайдеры push-уведомлений) для оказания услуг.

Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать услуги и соблюдать условия оферты;
• не использовать Сервис для рассылки спама, распространения вредоносного кода, противоправного контента или нарушения прав третьих лиц;
• обеспечивать законность обработки данных конечных пользователей своей поддержки и информировать их надлежащим образом.

8. Ответственность и гарантии

Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Исполнитель прилагает разумные усилия для доступности Сервиса, но не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу и не несёт ответственности за перерывы, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля (сбои связи, действия провайдеров, форс-мажор).

Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за Расчётный период, в котором возникло основание ответственности. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за содержание переписки и данные, обрабатываемые в его проектах.

9. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора. В отношении данных конечных пользователей, обращающихся в поддержку Заказчика, Исполнитель выступает обработчиком, действующим по поручению Заказчика; Заказчик является оператором таких данных.

10. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн и товарные знаки принадлежат Исполнителю. По договору Заказчику предоставляется только право использования Сервиса в рамках его функциональных возможностей на срок действия договора; никакие иные права не передаются.

11. Изменение условий

Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты и тарифы, публикуя новую редакцию по адресу https://reqova.ru/docs/terms. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан. Продолжение использования Сервиса после изменения означает согласие с новой редакцией. К уже оплаченному периоду применяются условия и цены, действовавшие на момент оплаты.

12. Разрешение споров

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя с соблюдением обязательного претензионного порядка (срок ответа на претензию — 30 календарных дней).

13. Реквизиты Исполнителя

Контактная информация также приведена на странице «Контакты».