Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) о заключении договора возмездного оказания услуг доступа к сервису технической поддержки Reqova (Рекова) (далее — «Сервис», reqova.ru). Договор считается заключённым на условиях настоящей оферты с момента её акцепта (принятия) Заказчиком в порядке, описанном в разделе 3.
https://reqova.ru: рабочее место оператора, встраиваемый веб-виджет, мобильный SDK и
интеграции через API для организации технической поддержки.Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии удалённый доступ к функциональным возможностям Сервиса через сеть Интернет по модели SaaS в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется оплачивать этот доступ. Установка программного обеспечения на оборудование Заказчика не требуется.
Актуальный перечень функций и ограничений по каждому Тарифу опубликован на сайте
https://reqova.ru (главная страница, раздел «Тарифы», и страница «Возможности»). Бесплатный
тариф предоставляется на условиях «как есть» без взимания платы.
Акцептом (полным и безоговорочным принятием условий оферты) считается любое из следующих действий Заказчика:
С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты и действует до его расторжения любой из сторон.
Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящей офертой, действующими Тарифами и Политикой конфиденциальности, которые в совокупности составляют единый договор. Лицо, акцептующее оферту от имени организации, гарантирует наличие соответствующих полномочий.
Стоимость услуг является фиксированной и определяется выбранным Тарифом. Актуальные цены в рублях РФ указаны на
сайте https://reqova.ru и в личном кабинете. Изменение цен не распространяется на уже оплаченный
Расчётный период.
Услуги оказываются с момента предоставления доступа к оплаченному Тарифу и в течение оплаченного Расчётного периода. Логин и пароль (иные средства доступа) признаются простой электронной подписью Заказчика; действия, совершённые в личном кабинете, считаются совершёнными Заказчиком.
Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, если в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания Расчётного периода Заказчик не направил мотивированных возражений. Отдельный акт не составляется; по запросу Заказчика закрывающие документы (акт или универсальный передаточный документ, УПД) формируются в электронном виде, в том числе через систему электронного документооборота.
К услугам, в отношении которых Стороны заключили отдельный письменный договор, применяются условия такого договора; в остальном действуют условия настоящей оферты.
Заказчик вправе отказаться от услуг. Возврат за неиспользованную часть оплаченного периода осуществляется по письменному заявлению на адрес reqova@hakta.pro пропорционально фактически не оказанным услугам, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (включая комиссии платёжных систем). Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законодательством РФ. Стоимость периода, в течение которого доступ был предоставлен и использовался, возврату не подлежит.
Услуга носит характер цифровой (предоставление доступа к программному обеспечению). Приступая к использованию Сервиса в оплаченном периоде, Заказчик подтверждает начало оказания услуги. Для Заказчиков — физических лиц (потребителей) возврат за неиспользованную часть периода осуществляется в срок не более 10 (десяти) дней с даты получения заявления; право отказаться от договора в любое время при условии оплаты фактически оказанных услуг сохраняется (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Исполнитель прилагает разумные усилия для доступности Сервиса, но не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу и не несёт ответственности за перерывы, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля (сбои связи, действия провайдеров, форс-мажор).
Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за Расчётный период, в котором возникло основание ответственности. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за содержание переписки и данные, обрабатываемые в его проектах.
Исполнитель не гарантирует пригодность Сервиса для конкретных целей Заказчика и совместимость со всем возможным программным и аппаратным окружением. Применяемые средства информационной безопасности не гарантируют предотвращения всех инцидентов. Плановые и аварийные технические работы, а также обстоятельства непреодолимой силы не являются нарушением договора и основанием для претензий.
Заказчик возмещает Исполнителю и третьим лицам убытки, возникшие вследствие нарушения им настоящей оферты, прав интеллектуальной собственности или иных прав третьих лиц, а также вследствие отсутствия правовых оснований на обработку переданных им персональных данных.
Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора. В отношении данных конечных пользователей, обращающихся в поддержку Заказчика, Исполнитель выступает обработчиком, действующим по поручению Заказчика; Заказчик является оператором таких данных.
Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн и товарные знаки принадлежат Исполнителю. По договору Заказчику предоставляется только право использования Сервиса в рамках его функциональных возможностей на срок действия договора; никакие иные права не передаются.
Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты и тарифы, публикуя новую редакцию по адресу
https://reqova.ru/docs/terms. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не
указан. Продолжение использования Сервиса после изменения означает согласие с новой редакцией. К уже оплаченному
периоду применяются условия и цены, действовавшие на момент оплаты.
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя с соблюдением обязательного претензионного порядка (срок ответа на претензию — 30 календарных дней). Для Заказчиков - физических лиц (потребителей) подсудность определяется по их выбору в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Контактная информация также приведена на странице «Контакты».